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Até aí tudo bem. Acho válido que as empresas tenham esse momento de descontração e relaxamento depois de um ano de trabalho. Faz bem! Mas o que não entra na minha cabeça foi a cena que presenciei ontem a noite, em um shopping aqui de Curitiba-PR. A campanha anunciava que as lojas estavam com preços promocionais (pelo período de compras para o Natal). Ao chegar no shopping as 19h25, horário em que todas as lojas deveriam estar abertas, encontro justamente a loja em que eu iria comprar um presente, fechada.

A placa dizia: “Volto já”. Ok. Isso é normal. Mas ao prestar atenção em uma outra placa pendurada na porta, me surpreendi ao ler: “Fechamos mais cedo para a confraternização da empresa”. Na hora me perguntei: “Do que adiantou o investimento em mídia para anunciar que a loja estava em promoção se justamente naquele final de semana era a confraternização da empresa?”.

Ora, comentei com a minha noiva que realmente as pessoas são engraçadas. Aposto que se a promoção não sair a contento do dono da loja, ele culpará a mídia, dizendo que “fazer propaganda na TV não adianta”. Mas vai adiantar onde, se justamente no final de semana de promoção a loja fechou mais cedo para confraternizar? O ano pode ter sido maravilhoso, mas espera um pouco… será que tão bom assim que pudesse desprezar as últimas horas de promoção de um shopping lotado? – e estava tão cheio que, mesmo meia hora após o término das atividades das lojas e praça de alimentação, enfrentei uma fila considerável para pagar meu ticket de estacionamento.

Alguém tem que ensinar de uma vez por todas para o pequeno empresário, que só sabe falar mal do grande ao invés de tomar conta do seu negócio, que empresa só cresce quando tem trabalho!

Desprezar uma promoção com apelo tão grande de mídia por uma confraternização que poderia muito bem ter sido feita em outro dia?

O que vale mais: A promoção ou a confraternização?

Para terminar, acabei comprando o presente que precisava em uma outra loja que vendia o mesmo produto. Não me contive. Disse à vendedora que ela ainda venderia muito mais naquele dia, porque o concorrente resolveu fechar mais cedo para festar. Ela sorriu com satisfação e certamente ficou muito feliz com a informação!

Hoje eu trouxe uma história que achei muito interessante, isso porque ela retrata a situação de milhares de brasileiros que, tentados pelo “crédito fácil”, acabam por vender suas almas para o diabo.

Até pode parecer que estou sendo contraditório, porque nessa história vai se falar de “propagandas enganosas, abusivas”, mas é justamente por isso que resolvi publicar esse post. Aqui na FWF, nós temos ética acima de tudo. Jamais entraremos em um job que pode ser prejudicial ao consumidor no final das contas!

Leiam e tirem suas próprias conclusões:

Por Lisandro Moraes
Você já deve ter ouvido a expressão “vender a alma para o diabo”.  Ela é utilizada para ilustrar histórias de pessoas que em troca de um favor assumem um compromisso que não conseguem pagar e têm que dar sua alma ao diabo em pagamento.
Nestas histórias, o diabo costuma ser gentil e oferecer enormes vantagens para lhe “ajudar”.

É assim também com o “crédito fácil” no Brasil.

Vou fazer você entender porque tem que ter tanto medo de “crédito fácil” quanto tem do diabo. Até porque os dois são bem parecidos.

O crédito fácil é assim: Propagandas bonitas, tudo é maravilhoso, vantagens e mais vantagens…

“Você é nossa razão de viver.” “Nosso cliente preferencial” “Sem você não somos nada” e outros slogans que deixam você até com lágrimas nos olhos.

Então, você fraqueja e se rende aos encantos de tamanha generosidade e busca uma agência daquela empresa que tem você em primeiro lugar.

Lá chegando é atendido pelo gerente. Um cara muito boa pinta, com um terno vermelho, uma barbicha empapada de gel, um perfume do melhor enxofre francês, um impecável penteado a la capet.

- Venha Sr. Fulano, somos seus amigos e queremos lhe “dar” crédito, muito crédito… ele diz.

Você acredita, fica encantado com tanta educação e gentilezas: ar condicionado, cafezinho, vantagens e mais vantagens…É a salvação para todos os seus problemas, o melhor negócio que você já fez na vida. Bem, na verdade, você nem se lembra porque está ali, mas se aquele rapaz gentil e bem abençoado está lhe dizendo, é porque deve ser!

- Veja Sr. Fulano, é rápido e fácil. Aqui estão: cartões de crédito, cheque especial, empréstimos, financiamentos, CDCs. O senhor assina aqui, ali, acolá e pronto! Seu crédito está aprovado!  E sua alma e seu salário serão nossos! Há, Há, Há ….. (risadas demoníacas)

Infelizmente esta última parte, que fala da alma, do salário e das risadas, ele não conta para você.
Você só descobre quando começa a “pagar pelo favor” e vê que não era nada daquilo que havia sido prometido. Então você lê o contrato e descobre a burrada que fez.

- Meu Deus! você fala – O capeta cobra juros, juros sobre juros, multas e mais encargos se eu atrasar. Ele multiplica a dívida se não for pago o favor na data certa. E o valor da parcela que ele havia dito não era esse que está aqui no contrato, que é bem maior.

Você não leu isto no contrato? Estava ali escrito, naquelas letras pequeninas, quase invisíveis ou será que não estava no contrato? Ah, claro, está no contrato que está registrado no cartório de Capetópolis no 666º cartório e cuja cópia lhe foi fornecida quando da assinatura, ou deveria mas não foi. Bem, o que importa é que sua alma terá outro dono se você não pagar sua dívida.

Então você começa a atrasar o pagamento. Agora você deixou o “Coisa Ruim” feliz! Ele sabe que você virou seu escravo e sabe que você não vai conseguir pagar o favor. Ele nunca joga para perder, e ele vai vir para buscar sua alma.

Sua alma e seu esforço serão escravos dos juros. Todo o seu salário será para pagar os juros por aquele favor que ele lhe fez em lhe dar todo aquele “crédito fácil”.

Mês após mês você tenta pagar o favor, mas não consegue. Já falta comida na mesa para sua família, seu salário vai todo para pagar juros, e você não consegue pagar o favor.

Então você recebe uma visita:

- Sr. Fulano, tudo bem? ele pergunta quando você abre a porta.

- Diabo, você por aqui? ? você responde enquanto ele já vai entrando na sala.

Ele coça o cavanhaque e pergunta:
- Já conseguiu aquela grana pra me pagar?

Você responde sem jeito:
- Quase…. Na verdade, ainda não, mas…..

Ele interrompe você e diz:
- Bem, vou mostrar como eu sou bonzinho. Não vou levar sua alma desta vez, mas vou levar seu carro, sua casa e estas outras coisas aqui ó! E isto só vai cobrir os juros viu! Ah, e vou levar seu nome também.

- Meu nome ? você pergunta. Como assim?

- Sim! Vou levar seu nome pro SPC e SERASA. Há, Há, Há ….. (risadas demoníacas). E seu nome vai ficar no purgatório, no mínimo 5 anos…

O diabo vai embora levando tudo, mas deixando você com sua alma e seu trabalho (até porque ele precisa que você trabalhe para continuar pagando os juros!).

Mas ele não vai sossegar, ele vai lhe infernizar dia e noite. Vai mandar seus capetas ligarem para seu celular, para seus vizinhos, parentes e para o seu trabalho.

- Sr. Fulano? Aqui é da parte do diabo! O senhor continua devendo aqueles juros por aquele crédito fácil que ele lhe conseguiu.

Você dirá:
- Eu sei, eu sei, ainda não consegui os R$ 5.000,00! e a voz alterada do outro lado da linha dirá:

- R$ 5.000,00? Não! Agora são R$ 10.000,00! É que o diabo tem que sustentar os seus diabinhos. O senhor sabe como é!

Você fica atônito e não responde nada.

- Bem, se o senhor não pagar teremos que mandar nossa equipe de capetas aí pra falar com o senhor e aí a coisa vai ser pior. Vamos lhe arrancar a alma à força.

Sua alma será levada para o inferno das dívidas e você será atormentado até o dia em que a santa prescrição vier lhe salvar ou até pagar aquela fortuna incalculável que você nunca sonhou ganhar, mas pelo fato de ter pego o crédito fácil, terá que pagar.

Agora você entendeu porque usar crédito “fácil” no Brasil é como vender a alma para o diabo? Conseguiu fazer uma comparação na fábula que conta com a realidade do crédito no Brasil?

Espero que tenha entendido e o mesmo medo que sinta do diabo, sinta do “crédito fácil”. Da próxima vez que lhe oferecem, fuja!

Desvalorizar o treinamento ou achar que o seu vendedor “tem muita bala na agulha” são as principais justificativas dadas pela falta de compromisso com uma equipe capacitada e constantemente em aprendizado.

Tenho visto inúmeras empresas reclamarem de seu faturamento, do crescimento dos negócios e até mesmo da sua equipe comercial, mas insistirem em não dar valor para o que realmente interessa: estratégia.

Como forma de ajudar essas empresas e profissionais, separei um artigo bacana do site www.administradores.com.br. Caso se interesse em aprofundar seu conhecimento na área, que julgo ser fundamental para qualquer negócio, clique aqui.

Aqui na FWF, enfrentamos esse tipo de desafio quase que diariamente, por isso, fomos levados a entender um pouco mais sobre o assunto!

Como forma de divulgar a importância da estratégia na venda e também o trabalho aqui da agência, em breve vou escrever alguns artigos com dicas que são muito interessantes para definição de estratégias na hora de vender e como gerenciar tudo isso.

Mas, por enquanto, aproveitem o artigo referência que indiquei.

Hoje quero falar de um assunto que chegou na minha vida profissional nos últimos dias e causou muitas mudanças de conceitos e pontos de vista!

Foi no meu aniversário (30 de agosto). Recebi um livro de um super amigo e sócio aqui do escritório. O título: “O que os ricos sabem e não contam”. Quando abri o pacote, confesso que pensei comigo mesmo: “Nossa. Um livro de auto-ajuda empresarial”. E eu estava completamente enganado.

Primeiro que logo na introdução o autor já desmistifica o conceito de riqueza – que eu já havia ligado a dinheiro – e diz que realização financeira – que eu chamo de “grana no bolso e no banco” – é consequência de uma pessoa rica.

Uau! A partir daí tive a nítida impressão de que o livro poderia me surpreender. E fui me envolvendo. Em apenas alguns dias já li a metade do livro!

Minha intenção é, aos poucos, contar para vocês alguns ensinamentos que podem ser úteis na vida pessoal e profissional.

Na vida, quantas vezes já paramos pra pensar no que faríamos com uma quantidade de dinheiro tão grande quanto temos capacidade de gastar? – E daí já sonhamos, pensando o que seria possível fazer se ganhássemos na Mega-sena ou tivéssemos muito, muito dinheiro. Pois é. Esse é o problema da maioria das pessoas. Logo acordam do sonho e voltam à sua realidade medíocre. Poucos são os que criam o hábito de sonhar e começam uma jornada para empreender, tornar seus sonhos realidade.

Essa jornada é tão empolgante que geralmente muda a vida da pessoa, trazendo novo sentido. Mas, também os sonhos são desfeitos e das pessoas que começaram a jornada, somente algumas conseguem vencer. Essas, jamais perderam a capacidade de sonhar e conectar seus sonhos à realidade.

Aquelas pessoas que iniciaram a jornada de empreender, mas ficaram pelo caminho, não fizeram isso por falta de imaginação, capacidade de sonhar ou mesmo por desejo, mas por falta de uma coisa simples…

…Saber o que os ricos sabem!

Aqui encerro o primeiro post sobre este livro, que tinha cara de “auto-ajuda empresarial”, mas que na verdade era um tesouro para o qual fui apresentado no último mês. Vou compartilhar tudo que achar interessante, mas se vocês quiserem comprar o livro, aí vai a capa dele:

Autor: Brien Sher

Com certeza, algumas pessoas não vão gostar nem dos posts e nem do livro. Normal. Mas para os que gostarem, entre um post e outro aqui do blog, vou contar a “saga de um leitor surpreendido”.

Valeu!

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Jerônimo Mendes
Administrador e Palestrante
Autor de Manual do Empreendedor (Atlas)

Depois de muita insistência da área de pós-venda ou telemarketing, seja lá o que for, dia desses levei o carro para uma revisão do tipo “relâmpago” e programada, pelo menos foi o que me disseram, na concessionária mais próxima da minha casa, cujo atendimento foi marcado para 13 horas, com previsão de 45 a 60 minutos para conclusão do serviço.

Considerando minha agenda de trabalho, imaginei que o tempo era mais do que suficiente para uma rápida verificação e, por conta disso, eu cheguei um pouco mais cedo, para facilitar o trabalho do técnico e também o meu, é óbvio, afinal, tempo é dinheiro, como diz o ditado. Além do mais, o que é combinado não é caro, digo sempre.

De fato, quando cheguei lá, o atendimento estava agendado, conforme combinado por telefone, mas cadê o miserável do técnico? Simplesmente sumiu. O tempo foi correndo, 13:10, 13:15, 13:20 e, é claro, eu cada vez mais impaciente. A mudança no meu semblante era visível. Não era necessário esbravejar nem ofender a moça que, apesar de sorridente e ajeitadinha, só demonstrou a falta de preparo na hora de abrir a boca.

Esse negócio de atendimento é interessante, algo digno de tese. Como bom observador do mundo corporativo, tenho colecionado algumas pérolas para ilustrar minhas aulas e palestras e confesso que, quanto mais a gente vive, mais a gente aprende. E, o que é ainda mais surpreendente, parece que quanto mais a gente fala, pede, implora e treina, pior.

Decorridos exatos trinta minutos do tempo originalmente programado, decidi entrar em ação. Na verdade, até demorei um pouco, mas, por ser um cliente antigo, fui extremamente educado. Eu estava num dia bom e imaginei que algo mais sério pudesse ter ocorrido.

- E então, Zoraia (nome fictício), por onde anda o Cibalena (outro nome fictício)? Faz mais de 30 minutos que eu cheguei e nada. E vocês ainda chamam isso de revisão programada? Apesar da cara fechada, eu estava calmo e quis apenas exercer o meu direito de protesto quando fui interrompido pela tal da Zoraia, equipada com duas covinhas na face e a boca cheia de dentes brancos, própria para desmontar semblantes do tipo carrancudo feito o meu.

- Um instante, seu Jerônimo, vou verificar novamente, afinal, ele já devia ter chegado. Ao telefone, alguém da oficina deve ter dito onde o traste do Cibalena estava e, de posse do sorriso eletrizante, a tal da Zoraia não teve o menor constrangimento para me dizer com todas as letras: – aguarde mais um pouquinho, seu Jerônimo, que ele está sentado no trono!

Caramba, pensei comigo, devo merecer tudo isso. Enquanto eu tentava encontrar uma saída para aquele comentário infeliz, sem saber se ria ou procurava o gerente da oficina, a sósia da Monalisa ainda foi capaz de arrematar aquele triste diálogo: – calma, seu Jerônimo, quando ele voltar o senhor oferece o cotovelo para ele em vez da mão.

Depois de tudo, resolvi cair fora. Era o melhor a fazer para controlar a raiva, cumprir a agenda e não ter o desprazer de apertar a mão do infeliz que deveria estar desfalecido no trono. Minha intenção aqui não é apenas descontrair, mas demonstrar o quanto ainda temos por fazer em termos de desenvolvimento de pessoas. Do episódio em questão, deixo aqui três lições importantes para reflexão, afinal, afinal, isso é comum é acontece na maioria das empresas, em diferentes níveis e versões.

• Pessoas que não fazem o que gostam devem ser orientadas diante de qualquer deslize; e se cometerem com frequência devem ser substituídas rapidamente para não comprometer o negócio;
• Treinar funcionários não é suficiente; é necessário acompanhá-los de perto e avaliá-los periodicamente para o seu próprio bem;
• O respeito ao cliente é algo tão básico que deveria ser objeto constante de treinamento, reunião, leitura, reflexão, mudança e, principalmente, de demissão em caso de escassez.

Um pouco melhor do que isso, somente o dia em que eu fui visitar uma grande rede de lojas com um amigo de trabalho e a recepcionista, recém-admitida, anunciou ao telefone para o diretor: – Seu fulano, tem dois “caras” aqui embaixo para falar com o senhor. Portanto, pense nisso, faça diferente e seja feliz!

Até que ponto vale a pena exigir que um candidato a funcionário tenha uma experiência, que pode ser mais um vício? Por que não investir em um profissional novo (que seja jovem ou não), mas que não venha com heranças de manias e jetinhos para resolver as coisas? Entendo que dependendo da área de atuação do profissional ou do segmento da empresa, é necessário uma capacitação diferenciada para assumir um cargo, mas em termos gerais esses absurdos de exigência estão ligados à vagas que podem muito bem ser supridas por novos profissionais.

Vendedor, atendente, caixa, repositor, essas funções podem muito bem ser ocupadas por profissionais que estejam cheios de vontade de aprender e comprometimento com a empresa. Contratar alguém com a dita experiência, pode ser mais custoso financeiramente e gerar muito prejuízo para o desempenho da empresa, exposição de marca, etc.

Apostar em talentos novos (quando falo ‘novos’ não é necessariamente relacionando com idade) pode significar uma mudança de postura de um departamento ou equipe. O grande segredo está em saber fazer a gestão de pessoas da forma correta, orientando esse novo profissional para as polítcas da empresa, missão, visão de futuro e investindo em treinamento.

Para que tenhamos um mercado mais forte e um país melhor desenvolvido, precisamos passar logo por essa geração que tem alguns “profissionais malandros” e iniciar uma nova geração, de gente comprometida consigo mesmo e com a empresa para qual trabalha.

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Por Flávia Furlan Nunes - InfoMoney

A crise econômica mundial fez com que muitas empresas cortassem custos e a área de Comunicação não passou despercebida. Porém, se é importante para a companhia diminuir os gastos, também é evidente que o investimento estratégico na comunicação com stakeholders (todos os públicos com os quais a empresa estabelece relações) é fundamental para garantir sua reputação e visibilidade.

De acordo com a Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial), nesse cenário de crise, a comunicação corporativa se torna um ativo de grande relevância, porque possibilita compreender a fundo a organização e seu cenário de atuação, além de monitorar a concorrência e os públicos que interferem em seus negócios.

Com ela, ainda é possível alinhar o posicionamento, as decisões e as ações organizacionais em meio a um futuro incerto. Afinal, muitos falam que o “fundo do poço” da crise já passou, enquanto alguns são mais céticos em relação a isso. Ainda segundo a Aberje, a comunicação corporativa permite que se construa a reputação da organização em bases sólidas, importante para ganhar a preferência dos clientes neste momento de maior concorrência.

Profissionais

Aos profissionais que atuam na área, a Aberje indica que assumam um papel de gestores estratégicos da reputação e implementem projetos que incluam:

* Um mapeamento dos públicos que são estratégicos para a empresa;

* Políticas de comunicação dirigidas para cada um deles;

* O posicionamento de comunicação da organização;

* Análise de cenários internos e externos;

* A determinação de objetivos a serem alcançados e ações necessárias para se chegar ao resultado;

* Avaliação dos resultados.

Os desafios

De acordo com o coach executivo e de equipes, Carlos Cruz, um dos maiores desafios dentro das organizações é o de melhorar a comunicação entre todos os públicos.

“Quando estudamos o comportamento humano, podemos identificar três mecanismos que podem empobrecer as relações interpessoais e, por isso, prejudicar a comunicação dentro de uma organização. São eles: eliminação, distorção e generalização”, afirmou.

A eliminação ocorre quando parte da informação que se deve transmitir é omitida, enquanto a distorção acontece quando a mensagem é entendida de forma equivocada. A generalização, por sua vez, acontece quando, ao tomar conhecimento de um fato, tenta-se generalizar seus efeitos para outros contextos.

Para superar esses desafios, Cruz orientou que é preciso ter conhecimento de que eles existem. “É neste instante que pode-se assumir o controle do processo de comunicação e utilizar-se de técnicas para checar se a informação que está circulando na empresa é verdadeira ou um simples telefone sem fio”, afirmou.

Muitas empresas têm investido em treinamentos de vendas contratando consultorias especializadas em melhorar o nível dos funcionários e aumentar a conversão e fechamento de novos negócios. Pois bem, será que esses funcionários estão preparados para receber treinamento? As empresas conscientizam o seu pessoal ou simplesmente deixam “a bomba” na mão da consultoria?

Essa questão veio à tona após eu ver a minha irmã estudando a apostila que continha todos os “mandamentos” da empresa que ela estava entrando, inclusive com toda a parte de atendimento – e olha que ela estava sendo contratada para outro setor. Coisas do tipo “como você deve atender o telefone”, com as frases exatamente como devem ser ditas. Aí eu pergunto: isso é o ideal? Até que ponto o potencial cliente que está do outro lado da linha sente profissionalismo num atendimento robotizado?

Se pararmos para pensar, uma das coisas que mais irrita o consumidor brasileiro nos dias de hoje é o callcenter. “Senhor, vamos estar encaminhando sua solicitação para o setor responsável”; “o senhor pode anotar o protocolo? Vamos estar resolvendo seu problema em até 5 dias úteis” – é claro que exagerei no gerundismo – ou não. E se esse atendimento segui-se um roteiro de coisas importantes que devem ser ditas, mas deixando livre o atendente para um tratamento mais pessoal? Eu sei que muita gente vai dizer que as pessoas não falam bem e por isso são necessários os textos prontos. Mas, se as empresas investem em treinamento, porque não destinam esse dinheiro para um curso de oratória para seus funcionários? um curso de expressão corporal e vocal? um curso de teatro? Tenho a convicção de que o resultado seria muito melhor, tanto para o funcionário (a nível profissional e pessoal) quanto para o cliente ou potencial cliente.

Gostaria de abrir essa discussão. O que você acha? O atendimento deve ser como é feito hoje ou o processo pode ser alterado, deixando de idiotizar os atendentes e criando seres humanos mais cultos e preparados até para oportunidades de trabalho futuras?

Deixem seus comentários!

Aproveitem bem a leitura!

Por Raúl Candeloro,

Mais importante e influente estudioso de gestão do mundo, Peter Drucker foi um guru, uma lenda internacional e um ícone dos negócios. Conhecido por criar vários conceitos sobre os quais se construíram os pilares da gestão moderna, Drucker teve um jeito não convencional de explorar a história da gestão e das suas idéias para o futuro. Sim, ele sabia do futuro como ninguém.

Drucker foi escritor, professor e consultor durante mais de 60 anos. Ele criou conceitos que fizeram da gestão um campo legítimo de estudos acadêmicos. O ponto-chave de sua defesa foi a visão de que a coisa mais importante em uma organização são as pessoas. A influência de seus pensamentos foi tão grande que ele freqüentemente é chamado de Pai da Gestão.

Com mais de 30 livros publicados (já imaginou?), essa grande referência em gestão teve muito a nos ensinar. É impossível tentar resumir suas idéias e conceitos mais importantes aqui ou em qualquer outro lugar. Suas obras são completas, instigantes e muito sólidas.

Escolhi três ensinamentos para que você possa conhecer um pouco mais de Peter Drucker, mas principalmente para que você possa levar essas idéias para a sua empresa e fazer dela um grande sucesso.

Ensinamento 1 – AUTOGERENCIAMENTO: Empresas estão passando por mudanças radicais em suas estruturas, no trabalho que elas desenvolvem, no tipo de conhecimento que elas precisam e no tipo de pessoas que elas empregam. Com novas necessidades e objetivos, Drucker diz que hoje precisamos nos autogerenciar mais do que em qualquer época.

Sim, não há mais espaço para empresas com estruturas inchadas, com mesas demais para pessoas que pouco fazem. Não tem mais espaço para ter um estagiário, um funcionário que cuida desse estagiário, um supervisor que cuida desse funcionário, um supervisor-chefe que cuida do supervisor, um gerente que cuida do supervisor-chefe, um gerente geral que cuida do gerente e assim por diante. Uma empresa com esse tipo de hierarquia extensa está em grandes problemas, pois vai ser difícil sustentar esses custos por muito tempo.

A grande idéia aqui é: cada profissional tem de saber exatamente qual é o seu trabalho e aproveitar o tempo destinado para isso para fazê-lo, e da melhor forma possível. Drucker dizia que devemos constantemente nos perguntar: Quais são as minhas forças? Quais são os meus valores? Onde pertenço? Qual deve ser a minha contribuição?

Um profissional que sabe responder a essas perguntas sabe também qual é o seu trabalho. Você, como líder, deve incentivar para que sua equipe tenha esse tipo de pensamento. Quanto mais eles forem autogerenciáveis, mais tempo você terá para promover mudanças estratégicas na empresa e mais tempo terá para provê-los de ferramentas e conhecimento para que suas metas sejam alcançadas mais rapidamente. Todo mundo ganha.

Ensinamento 2 – O QUE FAZEM OS LÍDERES EFICICAZES?: Drucker descobriu, em seus 65 anos de experiência em consultoria, o que os líderes eficazes têm em comum. Mais do que ter um mesmo estilo, esses líderes exemplares têm práticas similares e elas estão dentro de três grandes áreas: a primeira área consiste em práticas que dão aos líderes o conhecimento que eles precisam. A segunda área dá a eles a ajuda necessária para transformar esse conhecimento em ação. E por último, na terceira área, estão as práticas que asseguram que toda a organização sinta-se responsável e comprometida.

Esses líderes freqüentemente se perguntam: “O que precisa ser feito?” e “O que é o melhor para nossos clientes e para nossa organização?”

Os líderes eficazes desenvolvem planos de ação. Eles assumem a responsabilidade por suas decisões. Eles estão focados em oportunidades ao invés de problemas. Eles gerenciam reuniões produtivas. E eles pensam e dizem “nós” ao invés de dizer “eu”.

Peter Drucker adicionou ainda a essa lista mais uma prática muito importante, que mostra-se indispensável para um líder se tornar um grande líder: escute primeiro e fale depois.

Ensinamento 3 – A DISCIPLINA DA INOVAÇÃO: Quanto de inovação é inspiração e quanto é trabalho pesado? A criatividade dos empreendedores, segundo Drucker, nasce do comprometimento com a prática constante da inovação.

Drucker identificou quatro oportunidades de inovação na empresa e três fora dela: ocorrências inesperadas, incongruências, processos necessários, mudanças na indústria e no mercado, mudanças demográficas, mudanças de percepção e novo conhecimento.

A má notícia é que inovação também é sinônimo de trabalho pesado. A boa notícia é que você também pode ser um inovador, desde que você tenha conhecimento, foco e (freqüentemente) ingenuidade. E até mesmo todas essas qualidades não são suficientes para criar inovação, a menos que você esteja apoiado por persistência e comprometimento.

Como está a inovação na sua empresa? As novas idéias estão sendo incentivadas, testadas e quando aprovadas, aplicadas? Quanto tempo esse processo leva? Lembre-se de que inovação está também ligada a agilidade. Quem fará mais rápido: seus concorrentes ou você? Quem fará diferente: seus concorrentes ou você? Esteja sempre na frente. A disciplina da inovação defendida por Peter Drucker é hoje uma regra.