Como notei que a repercussão foi grande, resolvi disponibilizar para vocês aqui no Blog da FWF também, até porque refere-se à marketing digital e a agência tem trabalhado com muitas soluções nessa linha.

Aproveitem o conteúdo. É uma lição e ao mesmo tempo um convite às novas tecnologias.

Boa leitura!

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Por Claire Cain Miller, do New York Times – Folha de S. Paulo

Três semanas após Curtis Kimball inaugurar seu carrinho de sobremesas em San Francisco, notou que na fila, entre seus amigos, havia uma pessoa que ele não conhecia esperando para comprar um doce. E como o novo freguês o descobriu? Lendo no Twitter.

Para Kimball, que admitiu que até então não havia “realmente compreendido o propósito do Twitter”, a beleza da divulgação digital de freguês para freguês se tornou imediatamente perceptível. Ele criou uma conta e hoje tem mais de 5.400 seguidores que acompanham seus posts sobre os locais que o carrinho visitará e o cardápio de cada dia. “Eu adoraria dizer que tive uma excelente ideia e estratégia, mas na verdade o Twitter foi essencial para o sucesso do meu negócio”, afirma. Muito se disse sobre a maneira pela qual grandes empresas como Dell e Starbucks usam o Twitter para promover seus produtos e se comunicar com os clientes. Mas hoje em dia as pequenas empresas superam de longe em número as grandes companhias entre os usuários do serviço de microblogs.

Para muitas empresas de varejo desprovidas de orçamento publicitário, o Twitter se tornou o único recurso de marketing. É muito mais fácil estabelecer e atualizar uma conta do Twitter do que manter um site. E, porque os donos de pequenas empresas tendem a trabalhar diretamente com o consumidor, a intimidade propiciada pelo Twitter serve bem a eles. As pequenas empresas tipicamente conquistam mais de metade de seus clientes por meio de divulgação feita espontaneamente por outros consumidores, diz Greg Sterling, analista que estuda a influência da web no consumo e nas empresas locais. E o Twitter é uma manifestação digital disso. Os usuários do Twitter escrevem mensagens de no máximo 140 caracteres, e a cultura do serviço encoraja as pessoas a difundir informações entre os amigos que formam suas redes. O Umi, um restaurante de sushi em San Francisco, chega a receber cinco novos fregueses por noite devido a informações que os consumidores encontram no Twitter, disse Shamus Booth, um dos proprietários. Ele anuncia no Twitter o peixe fresco do dia -”O O-Toro [atum azul] de hoje é um dos mais saborosos e suaves que já servimos”, escreveu Booth em post recente- e oferece saladas de algas gratuitas aos clientes que mencionarem o Twitter.

Mas o serviço não atende apenas a empresas que desejam atrair clientes descrevendo alimentos que dão água na boca. Para Cynthia Sutton-Stolle, coproprietária de um antiquário em uma pequena cidade do Estado do Texas, o Twitter tem servido como forma de encontrar tanto fornecedores quanto clientes, em todo o país. Desde que ela começou a usar o Twitter, em fevereiro, conectou-se a pessoas que produzem luminárias e velas, que posteriormente vieram a encomendar em sua loja, e vendeu alguns milhares de dólares em mercadorias a clientes de fora da cidade de Columbus. “Nós ainda nem criamos um site e não estávamos tentando começar coisa alguma no ramo do comércio eletrônico”, disse. “O Twitter vem sendo uma ferramenta realmente valiosa porque permite que tenhamos alcance nacional, em vez de sermos apenas uma lojinha em uma cidadezinha.”
Chris Mann, dono do Wood -house Day Spa, em Cincinnati, usa o Twitter para divulgar descontos em massagens e serviços de manicure. Promover esses serviços pelo Twitter é mais efetivo do que usar o e-mail. Ele pode fazer atualizações de seu telefone celular, enquanto “todas as outras empresas enviam e-mails”, afirma Mann. Mesmo que os clientes de uma loja não sejam usuários do Twitter, o serviço pode se provar útil para os empresários, diz Becky McCray, que opera uma loja de bebidas em Oklahoma.

Em cidades como a dela, com apenas 5.000 habitantes, os proprietários de empresas de pequeno porte podem se sentir isolados, diz. Mas, por meio do Twitter, ela recebeu dicas sobre impostos de um contador, informações de marketing de um consultor e conselhos sobre como gerir uma empresa iniciante do fundador de diversas companhias de tecnologia. Anamitra Banerji, gerente de produtos comerciais no Twitter, diz que, quando começou a trabalhar para a empresa, vindo do Yahoo!, em março, “imaginava que aqui fosse o lugar em que as grandes empresas estão. Mas o que constato mais e mais, para minha surpresa maior a cada dia, é que temos empresas de todos os tipos”.

O Twitter, que por enquanto ainda não está faturando, no momento concentra esforços em ensinar às empresas como aderir e aproveitar seus recursos, disse Banerji, e a companhia planeja publicar estudos sobre casos bem sucedidos. Ele também está envolvido no desenvolvimento de produtos que o Twitter possa vender a companhias de todos os portes, entre os quais recursos que permitem confirmar contas empresariais e analisar o tráfego em seus perfis.

De acordo com Banerji, os proprietários de pequenas empresas gostam do Twitter porque podem conversar diretamente com os clientes de uma maneira que, no passado, só poderiam fazer em pessoa. “Estamos constatando que a distância emocional entre empresas e consumidores está se encurtando consideravelmente.”

É com imenso prazer que anunciamos a inauguração do nosso podcast! Nele traremos debates, discussões, comentários, e uma infinidade de conteúdo diversificado para acrescentar ao nosso blog.

Basta clicar no botão do play logo abaixo.

Devemos saber que as Redes Sociais não estão apenas na internet. Aliás, essas redes existem há muito mais tempo do que o próprio computador. Segundo o wikipedia, as Redes Sociais podem ser a representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais e a responsável pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. Ainda segundo o wikipedia, Redes Sociais na Internet são as relações entre indivíduos na comunicação mediada por computador.

Todo o processo de comunicação é composto por Emissor, Receptor, Meio e Mensagem. Hoje, a tecnologia entra como uma plataforma de comunicação que dá mais velocidade e força à propagação da mensagem nas relações sociais. Sociologia que aliás, segundo o Aliete Digital, estuda a organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo.

Vivemos na Era Digital. O Brasil é o país onde os usuários ficam mais tempo conectados. Do total desse tempo, 80% é dedicado às redes sociais. Daí a explicação da grande preocupação das empresas em estar presente e desenvolver uma linguagem toda especial para falar com cada “tribo”.

Abaixo alguns número de Redes Sociais no Brasil:

ORKUT:
- 35 milhões de perfis brasileiros ativos (que acessam pelo menos uma vez por mês);
- Média de navegação de 4 horas por usuário/mês;
- 79% dos brasileiros estão online, segundo o Comscore;

BLOGS:
- 17% dos brasileiros criam/atualizam blogs (dados do Cetic.BR, considerando as áreas urbana e rural);
- 51% dos internautas residenciais leêm blogs (dados do Ibope/NetRatings).

FLICKR/FOTOLOG:
- 70% compartilham fotos (dados da Wave McCann);
- 34% fazem upload todos os dias (dados da Wave McCann).

TWITTER:
- Mais de 118 mil perfis em língua portuguesa (Ranking CrisDias);
- Depois que saiu na Época e no Fantástico virou obrigatório nas campanhas (hehehe).

YOUTUBE:
- 49% assistem vídeos online (dados da Cetic.Br);
- 15% fazem upload de vídeos (dados da Cetic.Br).

MYSPACE/LAST.FM/ BLIP.FM:
- 43% ouvem rádio em tempo real (dados da Cetic.Br);
- 32% fazem download de filmes, músicas ou softwares (dados da Cetic.Br).

FACEBOOK:
- 240 mil perfis de brasileiros (dados do Ibope/NetRatings).

O Top 10 das Redes Sociais:
1. Orkut – 71,2%
2. Sonico – 6,8%
3. MySpace – 4,4%
4. Via6 – 4,4%
5. Facebook – 3,6%
6. Multiply – 3,1%
7. Twitter – 2,7%
8. Hi5 - 26%
9. Habbo – 2,5%
10. Ning – 2,1%
Fonte: Ibope/NetRatings. O valor total é superior a 100% porque algumas pessoas têm perfil em mais de uma Rede.

De posse de dados como esses, é fácil saber porque as empresas estão olhando cada vez mais para as Redes Sociais e investindo na criação de linguagens específicas, que sejam ao mesmo tempo atrativas e não invasivas.

Nos próximos dias postarei mais conteúdo do #smbr.

Tive a oportunidade de participar do evento e ao longo dessa semana destacarei no blog os assuntos discutidos, para que todos possam ter acesso aos conteúdos e debates.

Ainda hoje devo postar algum assunto. Fiquem atentos!

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Depois da padaria britânica que avisa aos clientes pelo Twitter quando a fornada de pão está pronta, uma pizzaria de New Orleans também resolveu usar o microblog para atrair consumidores. A Naked Pizza lançou recentemente uma promoção e, ao invés de apostar apenas nos meios de comunicação tradicionais, divulgou a novidade na rede social. A iniciativa deu certo e Jeff Leach, sócio do empreendimento, conseguiu, em um único dia, aumentar as vendas em 15%.

‘A cada ligação recebida, perguntávamos ao cliente como ele foi informado do desconto (por flyers, e-mail ou pelo microblog) e grande parte nos disse que soube pelo Twitter. O alcance da ferramenta é muito grande’, diz.

Animado com os resultados, Leach pretende, nos próximos meses, cadastrar os 5 mil seguidores que têm New Orleans como cidade natal no Twitter.

Pedro Waengertner, professor de comunicação interativa da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), afirma que utilizar o Twitter é uma estratégia de marketing interessante porque não tem custos e traz resultados imediatos, devido à rapidez com que as mensagens se espalham.

‘As empresas podem aproveitar esse imediatismo para fazer ofertas, desovar estoques e saber a opinião dos consumidores sobre determinado produto. Porém, é preciso tomar cuidado na hora de selecionar o conteúdo enviado e escolher o público-alvo. Não adianta nada ter um número grande de seguidores se eles não vão ler as mensagens e nem se interessar pelas promoções.’

Waengertner diz que a tendência de fazer marketing pelo Twitter já chegou ao Brasil. ‘Pequenas empresas mais antenadas têm se espelhado nos exemplos internacionais e começam a aderir à ferramente, embora o movimento ainda seja incipiente.’

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Exemplos como o da pizzaria de New Orleans reforçam a ideia de que a internet está mais presente em nossas vidas do que podemos imaginar. E se está presente em nossas vidas, está também na dos nossos clientes!

Mas é importante lembrarmos as palavras de alerta do professor Waengertner. A empresa que decide investir em mídias sociais deve conhecer bem seu público alvo e a mensagem que deseja transmitir. Outro cuidado é quanto a geração de conteúdos, que deve ser constante e de maneira inteligente.

A internet é uma fonte de riqueza para aqueles que souberem explorá-la. E a recíproca é verdadeira.