Não há como negar que as empresas perderam definitivamente o controle sobre o consumidor. Entramos na era das Redes Sociais, onde mais importante do que dar ouvidos à uma campanha criada pela empresa para divulgar sua marca ou produto, está a troca de informações, dicas, recomendações etc.
É estranho, mas ao mesmo tempo interessante, diagnosticar que as pessoas conversam entre elas, mesmo sem se conhecer pessoalmente, para saber se um determinado produto é bom, se tem ergonomia, usabilidade, como foi a experiência de consumo ou se vale a pena pagar um determinado preço para adquiri-lo. Certamente para as empresas esse ‘novo consumidor’ é um mundo a ser explorado. Muitas marcas perderão espaço e abrirão um vasto campo de possibilidades para quem souber se adaptar à nova onda do consumidor.
A grande responsável, sem dúvida, por essa inversão de conceitos, é a internet. Hoje, a tradicional forma de pensar a comunicação, com emissor/receptor ou meio/mensagem, precisa se preocupar com o que as pessoas estão falando nas Redes Sociais e o que isso representa de impacto na mensagem enviada e no posicionamento do seu emissor. Não quero pregar aqui uma revolução, longe disso, mas é necessário estar atento à essa mudança conceitual e adaptar a mensagem aos novos meios.
O exemplo que quero deixar hoje é recente. Algumas horas atrás estava assistindo o programa Caldeirão do Huck com minha mãe e minha irmã quando fui surpreendido pela história da Stefhany, uma menina do interior do Piauí que faz sucesso cantando músicas ‘bregas’. Uma delas, intitulada ‘Eu sou Stefhany (No meu Cross Fox)’, já foi vista por mais de um milhão de pessoas no You Tube. E é justamente isso que chama atenção. No nome da música tem o nome de um carro, o Cross Fox, da volkswagen.
A história dessa jovem, de apenas 17 anos, representa o que se chama ’ser evangelista da marca’. A paixão pelo Cross Fox fez Stefhany criar a letra de uma música onde pudesse contar, além disso, o caso mal sucedido de amor. E deu muito certo. Dezenas de pessoas já imitaram o clipe de Stefhany e outras criaram suas próprias histórias, fora as “respostas” criadas (algo que se tornou comum no meio musical). Fazendo uma rápida pesquisa no You Tube, percebi que são milhares de visualizações para centenas de vídeos que têm em seu nome a marca Cross Fox.
O resultado de toda essa repercussão foi a participação da jovem cantora no DVD gravado por Preta Gil no Canecão, no Rio de Janeiro, e diversos artistas cantando sua canção em seus shows. O ápice, fruto de uma promessa de sua mãe, foi a apresentação de Stefhany no palco do Caldeirão do Huck. No final, o Gerente de Marketing da Volkswagen presenteou-a com um Cross Fox.
E é justamente nesse ponto que eu queria chegar. Pensem no trabalho que as empresas estão tendo para inserir suas marcas, sem serem agressivas, nas Redes Sociais. Para a volks, Stefhany é mais que uma apaixonada por Cross Fox, ela é uma evangelista e propagadora da marca em um meio onde ninguém ainda sabe ao certo o que fazer para transmitir uma mensagem que seja eficaz.
Foram milhões e milhões de pessoas ouvindo que o Cross Fox é um carro para diversão, um amigo que te leva para todos os lugares. Isso não é fantástico? Social Media é isso! A volks se preocupou em criar um produto que fosse eficiente e tivesse um conceito próprio e ninguém melhor do que as pessoas para difundirem isso!
Bom, deixo abaixo o link para vocês acessarem o vídeo da Stefhany. Divirtam-se!
http://www.youtube.com/watch?v=RmPB47Q-GKY
Fazer Social Media também está ligado à ideia de encontrar os evangelistas da marca e através deles propagar uma mensagem na internet. Esse não foi o caso da Stefhany, mas pode ser o de outras empresas, como a Doritos, na campanha do Doritos de 5 kg.
Tchau!